Timovi su snaga koja pokreće većinu organizacija! To je glavna komparativna prednost i faktor uspjeha svake organizacije s obzirom na brzinu promjena i sve zahtjevnije okruženje u kojima kompanije djeluju. Danas je potrebna daleko veća brzina odlučivanja, projektna organizacija rada te velika fleksibilnost timova.
Bez obzira radi li se o funkcionalnom timu, timu menadžera ili projektnom timu, ljudi postižu najbolje rezultate kada učinkovito rade zajedno. Dakle, kada članovi tima ne rade dobro zajedno, performanse i produktivnost mogu trpjeti. To nije dobro ni za koga. Zajednički napori tima u pravilu postižu rezultate koji nadmašuju zbroj pojedinačnih. Značenje riječi na engleskom jeziku upravo opisuje glavnu funkciju tima: udruživanje iskustava, ideja, sposobnosti, motivacije i energije dovodi do većih rezultata na timskoj, ali i osobnoj razini.
Neće svaka grupa zaposlenika funkcionirati kao dobar tim jer se timovi sastoje od različitih pojedinaca koji imaju svoje potrebe, ambicije, iskustva, preferirani način rada, obrasce ponašanja i specifičan odnos prema radu.
Kvaliteta komunikacije članova tima direktno utječe na njihovu uspješnost. Istraživanja su pokazala da su se uspješni timovi razlikovali od neuspješnih upravo po načinu komuniciranja. Najuspješniji timovi češće su izražavali pozitivne nego negativne primjedbe, češće su pitali i istraživali, nego samo izražavali svoje mišljenje, češće su govorili o ljudima koji su prisutni, nego o onima kojih nema. Istraživači su, promatrajući timove, uočili da svaki negativan način komuniciranja povlači za sobom porast krutosti u zastupanju osobnog mišljenja. Posljedica je bila pad fleksibilnosti članova tima, smanjena kreativnost, slabija kvaliteta odlučivanja te je prirodan rezultat bio smanjena poslovna uspješnost. Komunikacija je jedan od ključnih faktora timske uspješnosti. Emocije u grupi su „zarazne“, zato je važno da tim zrači pozitivnom energijom koja oslobađa kreativne potencijale i povećava motivaciju svakog člana grupe.
Izgradnja efikasnog i usklađenog tima ne događa se slučajno, različite osobnosti potrebno je ujediniti u suradnju i stvaranje rezultata. Članovi efikasnog tima znaju svoje ciljeve, poznaju snage i slabosti svojih kolega, kao i svoje, poštuju međusobne različitosti, odgovorno doprinose rješavanju zadataka i pružaju si međusobnu podršku. A s druge strane, uspješan tim treba jasno vodstvo, jasno postavljene ciljeve, otvorenu komunikaciju te znanja i menadžerske vještine. Uskladiti različitosti zaposlenika i usmjeriti ih prema postizanju ciljeva i rezultata zahtijeva odgovarajuće vještine i znanja.
Jeste li u svojim timovima primijetili neprijateljstvo, sukobljene ciljeve i nejasna očekivanja? To su glavni simptomi nezdravog tima. Da biste izbjegli ove negativne učinke, budite proaktivni u poboljšanju izvedbe tima. Čak i kada tim ispunjava svoje ciljeve, često ima prostora za poboljšanje.
Kako možete pomoći vašem timu da se poboljša? S dobrim timskim coachingom možete odvesti svoj tim na višu razinu. Coaching je vrlo efikasan upravljački alat koji donosi dobre i dugoročne rezultate.
Timski coaching pomaže ljudima razumjeti kako bolje i uspješnije raditi s drugima. To je učinkovita metoda za osnaživanje timova, smanjivanje sukoba i poboljšanje njihove radne učinkovitosti. Tim se tada može usredotočiti na svoj stvarni posao i realizaciju zadanih ciljeva.
Kako možemo poboljšati produktivnost tima unapređenjem odnosa?
1. Razumjeti dinamiku tima
To je proces utvrđivanja međusobnih odnosa članova tima. Svi mi imamo različite stilove rada i komuniciranja, a kad naiđemo na osobu sa stilom koji je različit od našeg, često možemo biti frustrirani tom osobom i ne prepoznati njezine jedinstvene snage.
Neki ljudi mogu biti “naporniji” od drugih. Naporna osoba može misliti da sve ide sjajno – međutim, njezini suradnici mogu imati drugačiju perspektivu. Procjene osobnosti i ponašanja su odlični alati za poboljšanje razumijevanja vlastite dinamike tima, a članovima tima daju bolje razumijevanje zašto reagiraju na svoje kolege na određeni način. Postoje vrlo različiti alati koje koristimo u praksi kao što su primjerice
Myers-Briggs i DiSC® za otkrivanje pojedinih obrazaca u stvarima kao što su komunikacija i rješavanje sukoba. Također možemo koristiti povratne informacije od 360 stupnjeva kako bismo bolje razumjeli sebe te Belbin-ov model timskih uloga. Kreativna Points of You® metoda (vidi Kutak znanja) vrlo je korisna u procesu razvoja pobjedničkih timova.
Ovo razumijevanje pomaže nam da razmišljamo o tome kako se možemo učinkovitije povezati jedni s drugima, a istovremeno razvijati toleranciju pomažući članovima tima da shvate da različiti pristupi mogu biti valjani u različitim situacijama.
2. Definirati i uspostaviti očekivanja
Razumijevanje perspektiva drugih ljudi sjajan je način za poboljšanje odnosa s njima. Međutim, timovi i dalje moraju slijediti temeljna pravila kako bi ostvarili svoje ciljeve. Primjerice, možda neki pojedinac preferira izbjegavanje sukoba, međutim, to se ne može stvarno prihvatiti ako se također očekuje da daje stručna mišljenja koja možda ne odgovaraju općem konsenzusu.
Zato je razvijanje jasnog skupa očekivanja ponašanja i komunikacije važan aspekt timskog coachinga. Očekivanja pomažu u izgradnji empatije i razumijevanja, te osiguravaju da se individualnim preferencijama ne pridaje veća važnost nego ciljevima tima. Dobar način da se ta očekivanja formaliziraju je timska povelja. U povelji ili “ugovoru” navode se pravila ponašanja kojih se svi trebaju pridržavati i podržavati ih. Tretiranje svakoga s poštovanjem, davanje mišljenja kada je to potrebno i izravan razgovor s osobom kada se osjećate loše – to su sve primjeri temeljnih pravila koje tim može koristiti. Postoje i različite druge kreativne tehnike pomoću kojih možemo potaknuti individualna promišljanja i ideje, primjerice DELPHI metoda ili Stepladder tehnika.
3. Evaluacija sustava nagrađivanja i priznavanja
Često ljudi imaju konkurentske vrijednosti koje stvaraju veliku prepreku jedinstvu i učinkovitosti tima. Primjerice, nije neuobičajeno da organizacija promovira timski rad, ali i dalje nagrađuje ponašanje pojedinca. Kada članovi tima imaju osobne ciljeve koji ne odgovaraju ciljevima tima, to može dovesti do “tajnog” skrivenog ponašanja. Uloga voditelja tima (i/ili coach-a) je identificirati izvore konkurentskih vrijednosti – i pronaći načine kako ih riješiti.
Strateški alat usklađivanja individualnih ciljeva sa strateškim ciljevima organizacije je tzv. Balanced Scorecard pomoću kojeg menadžment može vrlo uspješno upravljati učinkom na individualnoj, timskoj i organizacijskoj razini.
4. Podrška individualnom razvoju
Svaka osoba ima različitu razinu spremnosti za poduzimanje koraka potrebnih za promjenu. Kao voditelj/coach tima, potrebno je biti osjetljiv na te razlike i pronaći resurse koji će podržati razvojne ciljeve svake osobe. Pored organiziranja individualnog coachinga gdje god je to moguće, važno je uvoditi „kulturu davanja povratnih informacija” kao i davati redovito povratne informacije, što je proces koji također treba nadgledati i njime upravljati.
Timski coaching može zahtijevati različite pristupe za različite timove, različite ljude. Ono što je efikasno za jedan tim, ne mora nužno to biti za drugi tim. Međutim, krajnji rezultat ovog rada obično se isplati; bolja suradnja i komunikacija koristit će organizaciji kao cjelini. Iskusan i kvalitetan coach otkrit će skriveni potencijal vašeg tima te omogućiti postizanje boljih poslovnih rezultata.
Imate li pitanja i želite saznati više – slobodno mi se javite na: carmen@tagoras.hr